ملخص كتاب المفكر الاداري العالمي “توم بيترز”: الأشياء القليلة الكبيرة(2010):

اكثر من 60 فكرة مدمجة “عملية” للتطبيق الفوري والتميز: كل الكتاب في صفحة واحدة!

ممارسة اللطف مجانيه ولا تتطلب الا ابتسامة ومجاملة/ أهمية التواجد هناك في موقع الحدث والاجراء/ التفكير مجاني ولا يتطلب الا تاهدؤ والتأمل وتشغيل العقل/ اعمل “بحزم وزخم” لتحسين الانطباع والسمعة بلا كلل ولا ملل/ قدر الاخرين/ تحدث بحقيقة ما يجري ولا تبالغ/ أهمية التعاون المتداخل مع كافة المعنيين/ استفد من الزبون الغاضب وتفاصيل شكواه/ احفر الآبار اذا اردت الحصول على النفط/ لا تلم احدا/ استغل اللحظة واعمل شيئا/ الادارة بالتجول بعيدا عن المكاتب/ حب الشيء او اتركه/ استفد من الفشل بأخذ العبر والدروس/ تبنى اللامركزية وخفف من الاجراءآت والتواقيع/ استثمر مع المهتمين الجادين وشاركهم/ اصغي بطريقة استراتيجية/ لا تستهتر بالأشياء البسيطة/ اعتمد الالهام والحدس دائما/ الجودة ستعرفها عندما تراها/ التميز هو خليط من الالهام والعمل والفلسفة والذاتية والمثابرة والعمل الجماعي والعلاقات والدفاع والهجوم/ حاول ان تصغي قبل ان تتحدث…انتظر لحوالي الثلاثين ثانية قبل ان تبدي وجهة نظرك/ لكل انسان قصته التي تستحق ان تروى/ كل انسان يعتاش بواسطة بيعه لشيء ما فلا تستهتر بموجودات وجعبة الآخرين/ اذا كانت سرعتك عادية فهي ليست كافية/ الحماس معدي وكذلك الاحباط/ بعد سنة من الآن ستتمنى لو انك بدأت مبكرا/ حفز من يقولون “لا نعرف” فهؤلاء بصدقهم سيقودونك لمعرفة الحقيقة/ مارس استراتيجية السؤال مرة تلو الاخرى/ مارس تقنية “المحطات” بمعنى الاحتفال بانجاز الاعمال على مراحل/ التصميم (بمعنى الديزاين) هو الأساس/ التصميم هو مزيج من الحب والكراهية مع الابداع/ انغمس احيانا بالتفاصيل الدقيقة ان كان ذلك ضروريا/ اذا كان الاطار لا ينسجم مع المحتوى انسى الموضوع (بمعنى لا تتوسع كثيرا ولا تتقلص كثيرا واسعى لتحقيق المتطلبات واكثر قليلا)/ المؤسسات بلا استثناء تعتمد على تقديم الخدمات حتى لو كانت صناعية…فاهتم كثيرا بطريقة تقديم الخدمة/ المؤسسات يجب ان تكون ذات طابع ابتكاري-بهيج وخلاق وان تسعى لتطوير الأشخاص العاملين فيها لأقصى قدراتهم/ لا تترك منافسك يقيم قدراتك ويحد منها/  حب منافسيك واستفد من وجات نظرهم/ اربح بواسطة تميز منتجاتك وليس بواسطة المكر وتقليل قيمة منتجات وخدمات منافسيك/ اشكر الجميع بلا استثناء/ اجتمع بانتظام مع موظفيك وزبائنك/ قدم عروضا وصفية تعريفية بمنتجاتك وخدماتك/ ادخل افكار التميز والتحسين وحفز الجميع للمشاركة وابداء الرأي/ تخيل دائما/ استغل الزخم والطاقة ولا تؤجل شيئا/ حفز موظفيك والزبائن واستجدي الأفكار الجديدة للتطوير/ استخدم البساطة مع السرعة/ الحياة هي العمل/ استخدم “الهيجان الدرامي” ومفهوم “خلق القيمة” في وقت قصير بدلا من الروتين المزمن البطيء/ اعتمد البناء والانجاز للتأثير/ استبدل الجدول التقليدي للانجاز بلائحة “افعلها الآن فورا” بلا تأخير/ استخدم فترة الخمسة عشر دقيقة لانجاز الأشياء على مراحل ولا تستهن بمقدار الوقت/ التفاعل المبالغ به مع المشاكل قد يؤدي لحدوث المشاكل…لذا تحلى يالهدؤ وضبط النفس/ ابتسم قدر الامكان— اعتذر اذا ما اخطأت بحق الآخرين- حمس الاخرين واشكرهم واسعى دوما لتحفيزهم بشتى الأساليب…

وبعد لقد قصدت وضع هذه الأفكار بهذه الطريقة المتتابعة “اللاهثة” بلا توضيح وشروحات وأمثلة ليتمكن رجال الأعمال والمهتمين من قراءتها على عجل والاستفادة منها قدر الامكان.

عرض وتقديم وتعليق باسلوب يغنيك عن قراءة الكتاب الضخم (بالانجليزية) الذي تزيد صفحاته عن خمسمئة صفحة!

م.مهند عارف النابلسي/ mman2005@yahoo.com

مدرب وباحث “ومقيم جوائز الجودة الاقليمية” وكاتب اداري مختص بالجودة والتميز…وقارىء نهم للكتب الادارية!

المفكر الإداري العالمي توم بيترز في حديث خاص مع «الوسط»: النجاح يتحقق لمن لا يخاف الفشل ومن يواجه الصدمات غير المتوقعة